민원담당공무원 보호와 쾌적하고 안전한 민원실 조성을 위해 주력!

『IBN뉴스 유도형 기자』옹진군(군수 문경복)은 지난 30일, 민원실에서 「특이민원 발생대응 모의훈련」을 실시했다고 밝혔다.

최근 빈도가 증가하는 특이민원은 행정기관의 적법한 절차와 처분에도 불구하고 정당한 사유없이 부당하게 폭언·폭력등을 사용하거나 지속 반복하는 민원으로,군은 비상대응반 담당자 별 역할 수행과 대응 프로세스에 따라 모의훈련을 실시하여 비상 상황에 신속히 대처하는 능력을 키우는 계기를 마련하였다.

또한, 이날 민원감사실장은 “가급적 민원인의 요구를 수용하고 공감하는 방향으로 가야 하지만, 폭력적인 특이민원에 대해서는 법적조치를 받을 수 있다는 것을 사전에 고지하고 증거를 확보해 대응해야 한다”고 강조했다.

군 관계자는 “앞으로도 주민과 더욱 소통하고 민원 친절행정 서비스의 질을 높이기 위해 노력하는 한편, 민원업무를 담당하는 공무원들의 보호를 위한 조례 제정과 민원실 환경개선 정비 등에도 최선을 다하겠다”고 말했다.